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    省社動態

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      本輪疫情發生以來,海南農信踐行社會責任,勇擔金融使命,全力以赴確保社會保障卡服務“不斷檔”。

      主動排憂解難 金融服務在身邊

      “我爸媽的工資突然取不出來了,怎么辦呀?”家住白沙的符進平焦急萬分。白沙農商銀行九架支行的工作人員也接到過客戶反饋,無法在自助設備上辦理社會保障卡取款業務。經了解,符先生的父母已雙雙年過九十,父親患有腦梗,母親右腿骨折,考慮到客戶身體狀況,白沙農商銀行九架支行行長及柜員在做好防護的情況下,主動上門核實兩位老人的身份信息,并于當天完成了身份信息更新,順利讓符先生領取了養老金。

    海南農信助力社會保障卡服務不斷檔

      八月中旬,正值海南疫情防控特殊時期,海南農信一卡通服務中心接到來自廣東農信的來電,稱年逾古稀的陳先生在廣東省持海南省社會保障卡領取養老金,系統多次顯示交易失敗。接到消息后,工作人員立即聯系客戶了解情況,同步協調相關部門查找原因,經排查系該客戶因身份證到期且未及時更新信息導致取款失敗??紤]到陳先生年事已高且疫情嚴峻不便于跨省流動,本著“金融為民”的宗旨,工作人員通過遠程協助,引導客戶注冊手機銀行更新相關身份信息后,最終解決了陳先生異地領取養老金問題。

      線上“云繳費” 社保服務不間斷

      來勢洶洶的新冠肺炎疫情導致海南農信多家營業網點暫停營業,卻沒有按下社會保障卡服務的“暫停鍵”。面對疫情期間客戶的業務辦理需求,海南農信迅速行動,堅持把疫情防控和客戶服務工作有機融合,制定特殊時期的各項工作計劃與安排,積極通過電話、短信、微信等方式引導提醒客戶通過手機銀行、空中柜臺、海南一卡通APP等線上渠道辦理社會保障卡申領、掛失補卡、電子社??ê灠l等業務。同時,制作社會保障卡線上服務趣味宣傳海報,通過朋友圈、公眾號、微信群等渠道,讓客戶“看得懂、學得會、用得上”,以心貼心的服務拉近與客戶之間的距離。

      熱線全程守候 暖心服務不打烊

      在??谑徐o態管理期間,社會保障卡客戶服務熱線12333和金融服務熱線96588團隊的一線客服人員不畏艱難,堅持“一手打傘、一手干活”,為客戶提供暖心的電話咨詢服務工作。他們之中有的人凌晨4點30分“披星戴月”奔赴工作崗位,有的人連續3天堅持駐守……只為了確保熱線系統有序運轉。得到了省人社廳的高度肯定。

      8月30日下午,海南省社會保障卡一卡通中心主任汪誠、副主任陳大文在省聯社機構業務部負責人陪同下,前往客戶服務中心,向疫情期間仍然堅守崗位的12333和96588熱線團隊送去關心和感謝。汪誠主任表示,12333和96588熱線團隊均以女性客服人員為主,她們為堅守崗位而“舍小家顧大家”,體現了巾幗不讓須眉的優良作風,用責任和真情譜寫出社會保障卡服務的動人篇章。(范文婷)

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